Domande frequenti
Domande frequenti (FAQ)
1. Ordine e pagamento
Come posso ordinare da Perla d'Oro?
Seleziona il gioiello che desideri, aggiungilo al carrello e completa l'acquisto in modo sicuro tramite il nostro checkout.
Quali metodi di pagamento offrite?
Accettiamo metodi di pagamento comuni come PayPal, carta di credito e altre opzioni di pagamento sicure.
Il mio pagamento è sicuro?
Sì. Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite una connessione SSL crittografata.
2. Spedizione e consegna
Quanto tempo impiega la spedizione?
La spedizione avviene dalla Germania. La consegna in Germania richiede in genere 2-5 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento.
Per le consegne all'interno dell'UE, i tempi di consegna possono variare a seconda del paese di destinazione.
Quale fornitore di servizi di spedizione utilizzi?
Spediamo in modo affidabile con DHL.
Quando verrà spedito il mio ordine?
Il tuo ordine verrà elaborato dopo la ricezione del pagamento e consegnato al fornitore del servizio di spedizione il prima possibile.
Posso tracciare la mia spedizione?
Il tracciamento della spedizione è disponibile se selezioni l'opzione di spedizione con tracciamento al momento del pagamento. In questo caso, riceverai un'e-mail con un link per il tracciamento dopo la spedizione.
Il tracciamento non è possibile con i metodi di spedizione che non includono il tracciamento.
Cosa succede se la mia spedizione viene smarrita?
Grazie alle spedizioni con tracciamento, lo stato della consegna può essere verificato in qualsiasi momento. In caso di irregolarità, ti aiuteremo a risolvere il problema con il corriere.
Per le spedizioni senza tracciamento non è possibile effettuare il tracciamento.
Effettuate spedizioni internazionali?
Sì, effettuiamo consegne all'interno dell'Unione Europea. I costi di spedizione e i tempi di consegna sono visualizzati in modo trasparente al momento del pagamento.
3. Resi e cancellazioni
Quanto tempo ho per annullare il mio ordine?
Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro trenta (30) giorni senza indicarne le ragioni.
Il termine decorre dal giorno in cui tu o un terzo da te designato (che non sia il vettore) avete ricevuto la merce.
Come posso dichiarare la mia cancellazione?
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario informarci della propria decisione tramite una dichiarazione chiara (ad esempio via e-mail o tramite il modulo di contatto).
Come funziona la procedura di reso?
Dopo aver comunicato il recesso, ti preghiamo di restituirci la merce immediatamente e comunque entro e non oltre 14 giorni.
Il termine è rispettato se la merce viene spedita prima della scadenza dei 14 giorni.
La merce deve essere integra e non usurata.
Chi paga le spese di spedizione per il reso?
I costi diretti della spedizione di reso sono a tuo carico, a condizione che la merce consegnata corrisponda alla merce ordinata.
In caso di consegna errata o di difetti, naturalmente ci faremo carico dei costi.
Quando riceverò il rimborso?
Il rimborso verrà effettuato immediatamente e al più tardi entro quattordici (14) giorni dal giorno in cui riceviamo la comunicazione di recesso.
Potremmo rifiutarci di rimborsarti finché non avremo ricevuto indietro la merce o finché non avrai fornito la prova di aver rispedito la merce, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Per il rimborso utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo espresso.
Esistono eccezioni al diritto di recesso?
Sono esclusi dal diritto di recesso i gioielli realizzati su misura o personalizzati.
4. Prodotti e materiali
Quali materiali utilizzi?
Disponiamo di gioielli in argento sterling 925, argento placcato oro, oro e altri metalli preziosi selezionati. La nostra gamma è completata da pietre preziose e perle accuratamente selezionate.
Le specifiche esatte dei materiali sono riportate nella rispettiva descrizione del prodotto.
I tuoi gioielli sono fatti a mano?
La maggior parte dei nostri gioielli è realizzata a mano in Europa. Per maggiori dettagli sulla lavorazione e l'origine, consultare la pagina di ogni singolo prodotto.
Le pietre preziose sono vere?
Salvo diversa indicazione esplicita, si tratta di pietre preziose autentiche o pietre naturali. Informazioni su tipo, taglio e dimensioni della pietra sono disponibili nei dettagli del prodotto.
I gioielli sono privi di nichel?
I nostri gioielli sono conformi alle attuali direttive UE in materia di rilascio di nichel e standard sui materiali.
5. Servizio e contatto
Come posso contattare il servizio clienti?
Potete contattarci in qualsiasi momento tramite il modulo di contatto, via e-mail o tramite WhatsApp.
Quanto tempo ci vorrà per ottenere una risposta?
Solitamente riceverai una risposta entro 24-48 ore nei giorni lavorativi.
Riceverò consigli prima dell'acquisto?
Sì. Saremo lieti di rispondere a qualsiasi domanda riguardante materiali, misure, pietre preziose o gioielli adatti.
Posso modificare o annullare il mio ordine in seguito?
Vi preghiamo di contattarci il prima possibile. Finché il vostro ordine non sarà ancora stato spedito, saremo lieti di valutare la possibilità di una modifica o di un annullamento.