Häufige Fragen
Häufige Fragen (FAQ)
1. Bestellung & Zahlung
Wie kann ich bei Perla d’Oro bestellen?
Wählen Sie Ihr gewünschtes Schmuckstück aus, legen Sie es in den Warenkorb und schließen Sie den Kauf sicher über unseren Checkout ab.
Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?
Wir akzeptieren gängige Zahlungsmethoden wie PayPal, Kreditkarte sowie weitere sichere Zahlungsoptionen.
Ist meine Zahlung sicher?
Ja. Alle Zahlungen erfolgen über eine verschlüsselte SSL-Verbindung.
2. Versand & Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
Der Versand erfolgt aus Deutschland. Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 2–5 Werktage nach Zahlungseingang.
Bei Lieferungen innerhalb der EU können die Zustellzeiten je nach Zielland variieren.
Mit welchem Versanddienstleister versenden Sie?
Wir versenden zuverlässig mit DHL.
Wann wird meine Bestellung versendet?
Ihre Bestellung wird nach erfolgreichem Zahlungseingang bearbeitet und schnellstmöglich an den Versanddienstleister übergeben.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Eine Sendungsverfolgung ist verfügbar, wenn Sie im Checkout die Versandoption mit Sendungsverfolgung auswählen. In diesem Fall erhalten Sie nach Versand eine E-Mail mit Tracking-Link.
Bei Versandarten ohne Tracking ist keine Nachverfolgung möglich.
Was passiert, wenn meine Sendung verloren geht?
Bei Versand mit Sendungsverfolgung kann der Versandstatus jederzeit geprüft werden. Bei Unregelmäßigkeiten unterstützen wir Sie bei der Klärung mit dem Versanddienstleister.
Bei Versand ohne Tracking ist eine Nachverfolgung nicht möglich.
Liefern Sie ins Ausland?
Ja, wir liefern innerhalb der Europäischen Union. Versandkosten und Lieferzeiten werden transparent im Checkout angezeigt.
3. Rückgabe & Widerruf
Wie lange habe ich Zeit für einen Widerruf?
Sie haben das Recht, binnen dreißig (30) Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht Beförderer ist) die Ware erhalten haben.
Wie erkläre ich meinen Widerruf?
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail oder über das Kontaktformular) über Ihren Entschluss informieren.
Wie funktioniert die Rücksendung?
Nach Erklärung des Widerrufs senden Sie die Ware bitte unverzüglich, spätestens jedoch binnen 14 Tagen, an uns zurück.
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14 Tage absenden.
Die Ware muss ungetragen und unbeschädigt sein.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie, sofern die gelieferte Ware der bestellten entspricht.
Bei Falschlieferung oder Mangel übernehmen selbstverständlich wir die Kosten.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen vierzehn (14) Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware abgesendet haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Gibt es Ausnahmen vom Widerrufsrecht?
Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind individuell angefertigte oder personalisierte Schmuckstücke.
4. Produkte & Materialien
Welche Materialien verwenden Sie?
Wir führen Schmuck aus 925 Sterling Silber, vergoldetem Silber, Gold sowie weiteren ausgewählten Edelmetallen. Ergänzt wird unser Sortiment durch sorgfältig ausgewählte Edelsteine und Perlen.
Die genauen Materialangaben finden Sie in der jeweiligen Produktbeschreibung.
Ist Ihr Schmuck handgefertigt?
Ein Großteil unseres Schmucks wird in Europa handgefertigt. Details zur Verarbeitung und Herkunft entnehmen Sie bitte der jeweiligen Produktseite.
Sind die Edelsteine echt?
Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, handelt es sich um echte Edelsteine oder Natursteine. Informationen zu Steinart, Schliff und Größe finden Sie in den Produktdetails.
Ist der Schmuck nickelfrei?
Unsere Schmuckstücke entsprechen den geltenden EU-Richtlinien hinsichtlich Nickelabgabe und Materialstandards.
5. Service & Kontakt
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Sie können uns jederzeit über das Kontaktformular, per E-Mail oder per WhatsApp erreichen.
Wie lange dauert eine Antwort?
In der Regel erhalten Sie innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen eine Rückmeldung.
Erhalte ich auch Beratung vor dem Kauf?
Ja. Gerne unterstützen wir Sie bei Fragen zu Materialien, Größen, Edelsteinen oder passenden Schmuckstücken.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir gerne eine Anpassung oder Stornierung.